Лични данни и вашите права

Този документ описва какво можете да поискате. Ако търсите какви данни събираме и защо, вижте Политиката за поверителност.

1. Какви права имате

Достъп до данните ви чл. 15 GDPR

Можете да поискате да ви кажем дали обработваме ваши данни и да получите копие от тях. Копието включва и историята на ремонтите по вашите автомобили, доколкото тя е свързана с вас като клиент.

Коригиране чл. 16 GDPR

Ако телефонът, адресът, името или данните на автомобила са записани неправилно, поправяме ги. Това е и в наш интерес — грешен номер на рама означава грешно поръчана част.

Изтриване („правото да бъдеш забравен“) чл. 17 GDPR

Изтриваме данните ви, когато вече не са ни нужни за целта, за която са събрани, или когато оттеглите съгласие, върху което е стъпило обработването.

Кога не можем да изтрием: данните по вече издадени фактури се пазят 10 години по Закона за счетоводството. Това е задължение към държавата, което стои над вашето искане, и никой сервиз не може да го заобиколи. При такова искане изтриваме всичко останало и ви обясняваме точно какво остава и до кога.

Ограничаване на обработването чл. 18 GDPR

Ако смятате, че данните ви са неточни или че ги обработваме неправомерно, можете да поискате да ги „замразим“ — оставаме ги записани, но спираме да ги използваме, докато въпросът се изясни.

Преносимост чл. 20 GDPR

Имате право да получите данните, които сте ни предоставили, в машинно четим вид (например CSV файл), за да ги занесете другаде. Практически това е историята на обслужването на автомобила ви — полезно е, ако смените сервиза или продавате колата.

Възражение чл. 21 GDPR

Можете да възразите срещу обработване, което стъпва на нашия легитимен интерес. Тогава спираме, освен ако не докажем убедителни законови основания да продължим.

Оттегляне на съгласие чл. 7, ал. 3 GDPR

Където сме поискали съгласие, то се оттегля с едно натискане — бутонът „Настройки на бисквитките“ в долната част на всяка страница. Оттеглянето важи занапред и не прави незаконно събраното дотогава.

За статистиката за посещенията не се иска съгласие, защото тя е анонимна: адресът ви се превръща в код, който важи само за деня, и по него не може да бъдете разпознат. Подробно в Политиката за поверителност, т. 2.4.

Автоматични решения чл. 22 GDPR

Не вземаме решения за вас по автоматичен път и не изготвяме профили. Цената на ремонта я определя човек, който е погледнал колата.

2. Как да подадете искане

Пишете ни на office@sistavto.com или донесете искането на място в сервиза — гр. Пазарджик, бул. Стефан Стамболов 6.

За да намерим данните ви, посочете:

• име и телефон, с които сте оставяли автомобил при нас;
• регистрационен номер на автомобила, ако искането е за него;
• какво точно искате — копие, поправка, изтриване или друго;
• как да ви отговорим — имейл или адрес.

Как ви разпознаваме: няма да изпратим данни на човек, който само твърди, че е клиент — така всеки би могъл да поиска чужда информация. Затова при съмнение молим за потвърждение по телефона, от който сте подавали заявката, или за представяне на документ за самоличност на място. Не съхраняваме копие от документа — само отбелязваме, че проверката е направена.

3. Срок и цена

• Отговаряме до един месец от получаване на искането.
• При сложно или обемно искане срокът може да бъде удължен с още два месеца, но ще ви уведомим за това в рамките на първия месец и ще посочим защо.
• Услугата е безплатна. Такса може да бъде поискана само при явно неоснователни или прекомерно повтарящи се искания, и то след като ви обясним защо.

4. Ако не сте доволни от отговора

Първо ни го кажете — най-често става дума за недоразумение, което се оправя за един разговор. Ако това не помогне, имате право на жалба до надзорния орган:

Имате право и да се обърнете направо към съда, независимо от жалбата пред Комисията.

5. Образец на искане

Не е задължителен — свободен текст също върши работа. Използвайте го, ако предпочитате да не съставяте писмото сами:

До СИСТ АВТО ООД, ЕИК 208015668

ИСКАНЕ ПО ЧЛ. ..... ОТ РЕГЛАМЕНТ (ЕС) 2016/679

От: ..................................................... (име)
Телефон: ................................................
Имейл: ..................................................
Регистрационен номер на автомобила: .....................

Моля да (отбележете нужното):
[ ] ми предоставите копие от личните данни, които обработвате за мен
[ ] коригирате следните неточни данни: .....................
[ ] изтриете личните ми данни
[ ] ограничите обработването на данните ми
[ ] ми предоставите данните в машинно четим формат
[ ] прекратите обработването, срещу което възразявам

Отговорът моля да бъде изпратен на: .....................

Дата: ..............        Подпис: ..............